6西格瑪（6σ）管理核心理念實際上不僅是一個質量上的標準，它更代表著一種全新的管理理念。盡管過去確實做得很好，但事實離6西格瑪（6σ）管理的目標還差的很遠。

    美國摩托羅拉公司6σ控制方式簡介（詳見《中國質量》2000.5P13~P16）

    1.工業控制方式的進展

    20世紀70年代，美國工業的控制方式相當于2σ控制方式，

    Cp=0.67。20世紀80年代，美國工業的控制方式前進了，相當于3σ控制方式，Cp=1.0。而日本在20世紀80年代早期則以達到4σ控制方式，Cp=1.33。到20世紀80年代中期，日本進一步發展到5σ控制方式，Cp=1.67。這對美國無疑是一種極大的挑戰，故在20世紀80年代末90年代初美國摩托羅拉公司提出著名的6σ控制方式。

    美國摩托羅拉公司的設計標準

    摩托羅拉公司提出的設計標準是對所有的零部件及過程，要求是：Cp≥2 ，Cpk≥1.5 。而過程能力指數計算公式是：Cp=T/6σ=（Tu－Tl）/6σ ；

    Cpk=（1－K）Cp ；ε=6σ（1－Cpk/ Cp） 。其中K=2ε/T ； Tu、Tl 分別為上下規格界限；σ為標準差；T為技術規格的公差幅度；ε為實際分布中心（μ）與公差中心（M）的偏移即ε=│M－μ│，K即為偏移度。

    將Cp＝2.0和Cpk＝1.5代入ε=6σ（1－Cpk/ Cp）計算得ε=1.5σ， 即在Cp＝2.0 ，T/2=6σ的情況下分布中心往一側偏移了1.5σ，于是該側的不合格品率為P（4.5σ），另一側的不合格品率為 P（7.5σ） 。 查日本《統計數值表》， JSA-1972中的正態分布表知 P（4.5σ）= 0.0000033977 ≈ 0.0000034 = 3.4PPM 、 P（7.5σ）= 0.01331909 。 由于P（7.5σ）的數值與P（4.5σ）相比較可忽略不計，故總不合格品率為 P≈3.4PPM。 因此，只要嚴格保持Cp≥2　，Cpk≥1.5 ，就能保證在穩態下產品的不合格品率為3.4PPM。

    6西格瑪（6σ）管理的執行成員組成

    倡導者（Champion）:由企業內高級管理層人員組成，通常由總裁、副總裁組成，他們大多數是兼職。負責部署6西格瑪的實施和全部支援工作。負責確定和選擇6西格瑪項目，跟蹤或監督6西格瑪的進展。

    大黑帶(Master Black Beit)：為全職6西格瑪人員。其主要工作為培訓黑帶和綠帶、理順人員，組織和協調項目、會議、培訓，收集和整理信息，執行和實現由倡導者提出的“該做什么”的工作。

    黑帶(Black Beit)：為全職6西格瑪人員，具體執行和推廣6西格瑪，同時負責培訓綠帶。一般情況下，一名黑帶一年要培訓100名綠帶。

    綠帶(Green Beit)：為6西格瑪兼職人員，通常為企業各基層部門的負責人，是企業內部推行6西格瑪眾多底線收益項目的執行者，側重于6西格瑪在每日工作中的應用。

    以上各類人員的比例一般為：每1000名員工，應配備大黑帶1名，黑帶10名，綠帶50~70名。

    6西格瑪（6σ）管理的實施方法

    摩托羅拉公司提出并取得成功的七步驟法（Seven—Step Method）的內容如下：

    1.找問題（Select a problem and describe it clearly）。把要改善

    的問題找出來，當目標鎖定后便召集有關人員，成為改善的主力，并選出首領，作為改善的責任人，跟著便制定時間表跟進。#p#分頁標題#e#

    2.研究現時生產方法（Study the present system）。收集現時生產方

    法的數據，并作整理。

    3.找出各種原因（Indentify Possible causes）。集合有經驗的員工，

    利用腦力風暴法（Brain storming）、控制圖（Control chart）和魚骨圖（Cause and effect

    能發生問題的原因。

    4.計劃及制定解決方法（Plan and implement a solution）。再利用

    有經驗的員工和技術人才，通過各種檢驗方法，找出解決方法，當方法設計完成后，便立即實行。

    5.檢查效果（Evaluate effects）。

    6.把有效方法制度化（Standardize and effective solutions）。

    7.檢討成效并發展新目標（ Reflect on process and develop future plans）。

    DMAIC流程

    DMAIC流程是6西格瑪（6σ）管理中用于過程革新的方法。每一個字母代表了一個工作階段，它們分別是：

    1. D定義（Define） 質量的標準源于用戶，所以首先應確定用戶認

    為的質量關鍵點，并將用戶的要求轉化為可測量的指標。要更多的關注用戶潛在的需求和期望。

    2.M度量（Measurement） 開展6西格瑪項目是為了減少過程偏差，

    其核心是用數據說話，在明確改進方向后，要組織項目小組成員討論存在的問題或缺陷；尋找可測量的過程輸出變量Y；確認測量方法；收集資料、信息；分析過程能力或缺陷率；由黑帶評估、確認影響質量的關鍵因素及影響程度。

    3.A 分析（Analysis） 黑帶組織項目小組成員分析不合格或缺陷發生

    的時間、地點及產生的原因；運用統計技術確定影響變量Y的潛在因素。

    4. I 改進（Improvement） 黑帶組織項目小組成員對改進的各因素逐

    項研討，運用DOE和回歸分析等方法，分析改進方案；提出改進方案及實施計劃。

    5.C 控制（Control） 黑帶組織項目小組成員確定在新的水平下的

    控制方案。可用SPC技術以建立崗位管理規范，永久維持結果。